【トラブル解決】調べ方と問合せ一覧｜AdsenseやSWELLのカスタマーサポートも

ブログを始めてみると、いろいろな疑問やトラブルにぶつかることってありますよね。

そんなとき、どうやって調べたらいいか、どこに問い合わせるべきか、迷いますよね！

そこで、この記事では疑問やトラブルを解決するための調べ方のコツや、ツール別の問合せ先を紹介します！

トラブルや疑問を解決する検索方法のコツ

ブログ運営に関する疑問やトラブルシューティングの答えは、ほとんどがネット上で得られます。

公式サイトのQ＆A、公式ブログなどで解説してくれてたり、経験談を記事にしてくれている人もたくさんいます。

検索の仕方にもコツがあるので、なかなか答えが見つからないときは、以下の方法を試してみてくださいね。

検索キーワードを変えて試してみる

初心者時代であまり知識がないときは、調べるキーワードがズレてたりすることもあります。

たとえば、ブログのトップ画面に特定記事を目立たせる「ピックアップバナー」を装備したいとき、

ワードプレス　ピックアップバナー

と検索窓に入れてググっても答えがヒットしない場合は、

メインキーワードを変えて

SWELL ピックアップバナー

と検索するとアッサリ答えが見つかったりします。

初心者はピックアップバナーがワードプレスの機能ではなく、
ブログテーマ「SWELL」の機能だとわかっていないまま検索することもありますからね。

口語調や状態のキーワードを入れてみる

突然のトラブルの場合、検索するにしても慌てますよね。

そんなときは、状況をそのまま検索窓にいれると解決策の記事がヒットすることも多いです。

Yahoo!やGoogleのサジェストは「よく検索されたキーワード」を表示してくれますが、
口語調や状態を表す言葉も多いです。

エラーメッセージやメール文をコピペで検索

ワードプレスやプラグインの不具合の場合はエラーメッセージが表示されます。

また、アドセンスやサーチコンソールなどでのエラーでも管理画面にメッセージが表示されたり
Googleなどからメールが送られてきたりしますよね。

たとえば、Googleアドセンスから届いたこのようなメッセージは、理解するのが難しいですよね。

そんなときは、とりあえずエラーメッセージやメールの文面の一部をコピペして、そのまま検索窓に入れてみましょう。

上記のメッセージの赤線部分を検索窓にコピペして検索すると、このようにたくさんの記事がヒットしました。

SNS（X）で検索してみる

SNS（X）では、自分とおなじことで困って解決した方の体験ポストが見つかることも！

また、検索してみると自分のサイトではなく、サーバーやワードプレス側の不具合だとわかるケースもあります。

Xの検索窓にキーワードを入れて「最新」のタブに表示されるポストを見てみましょう！

Blog URUOI Packで検索してみる

基本的な各種設定、操作方法などはこの教材（BUP）にも一通り網羅されています。

記事横のサイドバーやトップページの検索窓にキーワードを入れて、関連の記事がないか検索してみてくださいね。

Googleの各サービスへの問合せ先

Googleアナリティクスとサーチコンソール、アドセンスには「ヘルプ」「公式コミュニティ」があります。

アドセンスは、それ以外にもメールでサポートを受けられる場合があります。

Google各サービスの問い合せ先

Googleのブログ関連サービスについての疑問は、ヘルプや公式コミュニティで解決方法を得ることができます。
（基本的には直接の問合せ対応はしていないようです）

▶アナリティクス ヘルプ
▶サーチコンソールヘルプ
▶アドセンスヘルプ

Googleアナリティクスやサーチコンソールの基本的な使用法が網羅的に掲載されています。
公式で信頼性が高いのでまずはこちらを参照するといいです。

Googleアドセンスには個別メールサポートも存在

Googleアドセンスだけは、個別の問合せ、メールサポートを受けられる方法があります。

ただし条件があり、

週あたりの収益額が最小要件を継続的に満たしている場合は、メールによるサポートをご利用いただけます。

とのことですが、金額は明らかにされていません。

週あたりの収益額が最小要件を継続的に満たしている場合は、メールによるサポートをご利用いただけます。

～（中略）～

Google では、サポート レベルを割り当てる際に過去 5 週間の収益を確認しますが、長期的な収益の動向も重視しています。これにより、サポート レベルの頻繁な変更を抑えています。

（引用：特定のサポートをご利用いただくための条件）

自分がサポート対象かどうかは、お問い合わせページから確認できます。

AdSenseのヘルプセンターへアクセスして、以下の項目を入力していきます。

お問合せ内容などを記入して「次へ」と進んでいき、お問合せ方法に「メール」が表示されれば個別サポートの対象です！

必要事項に記入して問い合わせれば、２～３日ほどで丁寧な返信をもらうことができます。

『メール』をクリックすると「問題が発生しました。もう一度お試しください」と表示された場合は
サポート条件を満たしていない可能性があります。

しかし、このように『コミュニティ』しか表示されない場合は、個別サポートは受けられません。

「収益アップしたい」など漠然とした質問で、明確な回答が難しい質問内容については、
アドセンスも積極的に問合せを受け付けない方針なのかもしれませんね。

SWELLやエックスサーバー、ワードプレスの問合せ先

SWELLは会員フォーラムや公式マニュアル完備

BUPで推奨しているブログテーマ「SWELL」には、ユーザー限定の会員サイトがあります。

その中で「無料フォーラム」があり、質問をするとSWELLに詳しい会員さんが回答してくれます。

SWELLフォーラム

フォーラムで質問する前に、こちらの注意点をしっかり読んだ上で利用しましょう！

また、質問する際は不具合が発生している環境を詳しく書いておくと解決も早いです！

また、操作方法についてはSWELLの公式マニュアルがあるので、まずはこちらを熟読してみましょう。

※別のテーマでもこのような会員サイトやカスタマーサポートがあることが多いです！

エックスサーバーの便利なカスタマーサポート

エックスサーバーにはカスタマーサポートがあり、チャット、メール、電話などの方法が選べます！

エックスサーバーカスタマーサポート

サーバー関連でなにかトラブルがあったときは、FAQを確認の上、問い合わせてみるといいですよ！

ワードプレスは無料フォーラム完備

ワードプレスにもユーザー対象の無料フォーラムがありました。

ワードプレスフォーラム

知識のあるユーザーが、親切に疑問に回答してくれるようです。

他社広告（アドセンス以外の広告）の問合せ

それぞれの担当者やカスタマーサポートに問い合わせましょう。

チャットワークを利用している担当者も多いので、アカウント登録しておくと便利です！

それでも解決しないときは「ココナラ」を活用

ネットやフォーラムで調べても、どうしても解決しないときは、プロの手を借りるという選択もあります。

わたしが利用したことがあるのは、日本最大級のスキルマーケット「ココナラ」です。

ココナラ

「ワードプレス」「サーチコンソール」「サイト高速化」など、キーワードで検索すると出品者が表示されます。

まとめ

ブログ運営をしていくと、さまざまなトラブルや疑問にぶつかることも多いです。

めんどくさい…大変…と思うこともあるかもしれませんが、調べるスキルがあれば、解決も早くなります。

また、いろいろなキーワードで検索するプロセスでは、自分のサイトを訪れてくれる読者の気持ちも学べますよね。

さらに、トラブルシューティングの経験を記事化するツワモノも！

経験を積んでいくうちに、次第にちょっとしたトラブルなら慌てず対応できるようになりますよ。